Toimitus- ja maksuehdot

TOIMITUS- JA MAKSUEHDOT
Verkkokaupan toistaiseksi voimassaolevat toimitus- ja maksuehdot.

YLEISTÄ
Verkkokaupan tuotteita myy Terra Ocra Oy, y-tunnus 2761435-2. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille pääasiallisesti Suomeen ja EU-alueelle. Mikäli haluat tilata tuotteita EU:n ulkopuolelle, ole hyvä ja ole yhteydessä asiakaspalveluun info@terraocra.com.
Tehdessään tilauksen verkkokaupasta asiakas sitoutuu voimassa oleviin toimitus- ja maksuehtoihin.

HINNAT
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tuotteen hintaa voidaan erityistapauksessa korjata tilauksen jälkeen, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeä virhe tai hinta on poikkeuksellisen alhainen yleiseen hintatasoon nähden (Oikeustoimilaki 32§).

TILAAMINEN
Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.terraocra.com ostoskorin kautta. Nopeuttaaksesi tilausprosessia, voit rekisteröityä ja luoda asiakastilin. Tilauksen tekeminen reksteröitymättä on myös mahdollista.
Huolehdi tilatessasi, että antamasi tiedot ovat oikeita ja ajantasalla. Kun tilaus on tehty, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Mikäli luot sivuillamme asiakastilin, voit tarkastaa myös sen kautta tilauksen sisällön.
Jos tarvitset apua verkkokaupan käytössä, ole yhteydessä sähköpostitse info@teraocra.com.

MAKSUTAVAT
Verkkokaupassa voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:

PayPal

Pankit: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, LähiTapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken

Maksukortit: Visa-, Visa Debit -, Visa Electron -, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortIt

Lasku- ja osamaksu: Collector, Jousto, Mash (ent. Euroloan)

GSM-maksu: Aina Pay

Lisätietoa maksutavoista sivuilta www.paypal.com ja www.checkout.fi.

MAKSUPALVELUNTARJOAJAT

PAYPAL
Nopea ja turvallinen maksutapa, jolla voit maksaa PayPal-tililtäsi tai tiliin liitetyllä maksukortilla. Maksaaksesi Paypalilla, sinulla on oltava PayPal-tili, jonka voit helposti luoda tehdessäsi tilauksen verkkokaupasta.

CHECKOUT
Muiden kuin PayPalin kautta tehtyjen maksujen maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Checkout Finland Oy (y-tunnus 2196606-6) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.
Kaikki tiedonsiirto ja maksutapahtumat ovat SSL-suojattuja, mikä tarkoittaa että ulkopuoliset eivät voi nähdä henkilötietojasi. Checkout Finland Oy:n tarjoama maksupalvelu on merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.

TOIMITUKSET, TOIMITUSAIKA
Lähetämme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Tuotteet lähetetään yleensä 1 arkipäivän kuluessa tilauksesta tai maksun saamisesta. Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta. Kotimaan toimitukset ovat pääsääntöisesti perillä 1-3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä ja EU-alueen toimitukset ovat pääsääntöisesti perillä 2-5 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.
Poikkeavista toimitusajoista tiedotamme erikseen verkkokaupan sivuilla.
Pidätämme oikeuden olla toimittamatta tilausta, missä tapauksessa maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan asiakkaalle.

TOIMITUSTAPA JA TOIMITUSKULUT
Tilaukset toimitetaan valittuun Postin, Matkahuollon tai DP Schenkerin noutopisteeseen. Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut.

TOIMITUSKULUT SUOMEEN
Kirjepostina, ei lähetyksen seurantaa, toimitetaan postin mukana (vain korut) 3 €

Nouto valitusta toimituspisteestä (kuljetus valinnan mukaan Posti, DB Schenker tai Matkahuolto) 0-10 kg 6 €

TOIMITUS EU-ALUEELLE

Viro

Kirjepostina, ei lähetyksen seurantaa (vain korut) 4 €

Kuriiritoimitus 0-3 kg 10 €, 3,001-10 kg 13 €

Tanska, Latvia & Liettua
Kirjepostina, ei lähetyksen seurantaa (vain korut) 4 €

Kuriiritoimitus 0-3 kg 10 €, 3,001-10 kg 14 €

Itävalta, Belgia, Tsekki, Saksa, Iso-Britannia, Hollanti & Puola
Kirjepostina, ei lähetyksen seurantaa (vain korut) 4 €

Kuriiritoimitus 0-3 kg 10 €, 3,001-10 kg 16 €

Ranska, Irlanti, Italia, Luxembourg & Slovakia

Kirjepostina, ei lähetyksen seurantaa (vain korut) 4 € 

Kuriiritoimitus 0-3 kg 10 €, 3,001-10 kg 18 €

Portugali & Espanja (toimitukset vain mantereelle)

Kirjepostina, ei lähetyksen seurantaa (vain korut) 4 €

Kuriiritoimitus 0-3 kg 10 €, 3,001-10 kg 24 €


TOIMITUKSET ISLANTIIN, NORJAAN JA SVEITSIIN

Kirjepostina, ei lähetyksen seurantaa (vain korut) 4 €

Toimitukset 0-3 kg 35 €, 3,001-10 kg 45 €

Jos et löydä listalta toivomaasi määränpäätä, ole meihin yhteydessä osoitteella info@terraocra.com, niin tarkistamme toimitusmaksun toivomaasi kohteeseen. 
Mikäli haluat tehdä tilauksen EU:n ulkopuolelle, ole hyvä ja ole yhteydessä asiakaspalveluun info@terraocra.com, niin selvitämme parhaimman mahdollisen tavan toimittaa tilaus perille.
Pidätämme oikeuden olla lähettämättä tilausta, tässä tapauksessa maksettu summa palautetaan asiakkaalle.
Mikäli tilaat tuotteita EU:n tulli- tai veroalueen ulkopuolelle, huomaathan että vastaat itse tulli-, vero- ja muista mahdollisista maksuista lähetyksen saapuessa. Tullimääräykset vaihtelevat maittain, lisätietoa saat kyseessä olevan maan tullliviranomaisilta.

VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos haluat palauttaa tuotteen, ole hyvä ja täytä lähetyksen mukana tuleva palautuslomake ja lähetä tuotteet palautuslomakkeen kanssa, huolellisesti pakattuina osoitteeseen:
Terra Ocra Oy
Hakamäkiläntie 15
21290 Rusko
Puh. +358 40 8656707

Palautus on lähetettävä 14 vuorokauden kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Kun palautat ostoksesi, ole hyvä ja ota talteen lähetyksestä saamasi kuitti. Terra Ocra ei voi hyvittää palautusta, mikäli lähetys on kadonnut. Rahat palautetaan, kun palautus on vastaanotettu, tarkastettu ja hyväksytty.
Asiakas vastaa palautuksen kustannuksista.
Mikäli asiakas on vastaanottanut lähetyksen, jossa on ollut vääriä tai viallisia tuotteita, palautuskustannukset hyvitetään asiakkaalle.

ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA, VIRHEELLINEN TAI VIALLINEN TUOTE
Tarkasta paketti vastaanottaessasi sen. Mikäli paketti on vioittunut kuljetuksen aikana, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle. Jos huomaat paketin vauriot vasta avaamisen jälkeen ja tuotteita on rikkoontunut, olisi paketti toimitettava mahdollisimman pian kuljetusyhtiön toimitstoon ja tehtävä asianmukainen reklamaatio. Ole hyvä ja ilmoita asiasta sähköpostitse myös Terra Ocralle osoitteeseen info@terraocra.com.
Ennenkuin otat tuotteet käyttöön, ole hyvä ja tarkista, että lähetyksessä olevat tuotteet vastaavat tilattua. Mikäli lähetyksessä on mukana vääriä tai ylimääräisiä tuotteita, pakkauksia ei tule avata eikä tuotteita tule ottaa käyttöön. Ole tällöin välittömästi yhteydessä Terra Ocraan info@terraocra.com. Mikäli tuotepakkaukset on avattu tai vääriä/ylimääräisiä tuotteita on käytetty, ei niitä voida hyvittää asiakkaalle.
Mikäli lähetyksessä on viallisia tuotteita, ole hyvä ja ole yhteydessä Terra Ocraan info@terraocra.com. Vika tulisi osoittaa esim. valokuvin.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Terra Ocra korvaa vääräksi tai vialliseksi vahvistetun tuotteen uudella tuotteella mikäli mahdollista. Jos tuotetta ei voida korvata, siitä maksettu summa hyvitetään asiakkaalle.
Huomaathan, että käsinvalmistetuissa tuotteissa voi olla epäsäännöllisyyksiä, joita ei katsota tuotevirheiksi vaan osaksi tuotteen luonnetta. 

LUNASTAMATON PAKETTI
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Noutamatta jätetyistä lähetyksistä perimme erillisen 15 € maksun.

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN
Asiakkaalle on oikeus peruuttaa tilaus. Peruuttamisilmoitus on tehtävä 14 päivän kuluessa tavaran tilauksesta. Huomaathan kuitenkin, että kun tilaus on maksettu se siirtyy käsiteltäväksi eikä tilausta voi enää muuttaa. Tilaukset lähetetään pääsääntöisesti 1-2 vuorokauden kuluessa tilauksesta.
Peruuttamisilmoituksen voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@terraocra.com, ilmoitamme tällöin viipymättä peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Peruuttamisilmoituksessa on mainittava seuraavat seikat: tilausnumero, asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, tilauspäivä, vastaanottopäivä, tilatut tuotteet ja päiväys.
Tavarat on lähetettävä takaisin Terra Ocra Oy:lle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos tavarat lähetetään takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
Tavaroiden tilaaja vastaa tavaroiden palauttamisesta johtuvista kustannuksista.
Palautamme tilauksen yhteydessä maksetun summan asiakkaalle samalla maksutavalla, jota on käytetty tuotetta maksettaessa. Maksu palautetaan, kun olemme vastaanottaneet tavaran tai saaneet asiakkaalta tositteen lähetyksestä, esim. palautuskuitin. Jotta maksu voidaan palauttaa, täytyy palautetun tuotteen olla täysin vastaavassa kunnossa kuin asiakkaalle lähetettäessä.

VASTUUNRAJAUS
Terra Ocra:n verkkokauppa esitellään sellaisena kuin se on. Terra Ocra pyrkii ylläpitämään tietoja parhaalla mahdollisella tavalla, mutta ei takaa tietojen virheettömyyttä, oikeellisuutta tai ajantasaisuutta. Kaikki verkkokaupan kuvat ovat esimerkkejä ja viitteellisiä.
Terra Ocra ei takaa kaikkien tuotteiden saatavuutta verkkkokaupassa.
Terra Ocra ei vastaa kolmansien osapuolien esittämästä informaatiosta.

MUUTA
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitus- ja maksuehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin, tilatessaan asiakas hyväksyy toimitus- ja maksuehdot.
Elinkeinoharjoittajan tiedonantovelvollisuuden täyttämiseksi (ADR-direktiivi): Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan www.kuluttajariita.fi käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan www.kuluttajaneuvonta.fi.